Reply vs Guest Suite
Guest Suite coge el tema por el principio: encuestas de satisfacción enviadas a los clientes, difusión de las reseñas obtenidas en Google y en muchas otras plataformas, gestión de la presencia local, y como opción la redacción de las respuestas por sus equipos. El precio es por presupuesto, decreciente según el número de locales.
Reply lo coge por el final: las reseñas ya están ahí y hay que responderlas. A 14 € al mes, solo en Google, con validación por mensajería.
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La comparación, línea a línea
| Criterio | Reply | Guest Suite |
|---|---|---|
| Mitad del tema cubierta | Responder a las reseñas existentes | Conseguir reseñas y difundirlas |
| Encuestas de satisfacción | No | Sí, función central |
| Plataformas | Solo Google | Google y muchas otras |
| Quién escribe las respuestas | Automático, con tu tono | Tú, o sus redactores |
| Precio | 14 € al mes, publicado | Por presupuesto, decreciente por local |
| Canal de validación | Telegram, y WhatsApp en la apertura | Plataforma |
Guest Suite no publica tarifas abiertas; el presupuesto decreciente es lo que describe su web.
Cuál elegir, sin rodeos
Mira tu ficha y hazte una sola pregunta: ¿el problema es el número de reseñas, o el número de respuestas? Si tienes cuarenta reseñas y veinticinco sin responder, Reply trata tu problema. Si tienes ocho y son de hace dos años, es Guest Suite.
Los dos problemas suelen convivir, y entonces el orden importa: empieza por la captación, porque un flujo de reseñas recientes vale más que ponerse al día con respuestas a reseñas viejas.
Delegar la redacción, o automatizarla con tu tono
Guest Suite propone confiar las respuestas a redactores. Es un servicio real, y plantea una cuestión de tono: un profesional escribe bien, pero no escribe como tú, y no conoce al cliente del que se habla.
Reply deduce tu manera de escribir de tus respuestas ya publicadas, y luego te somete la propuesta para todo lo que baje de cuatro estrellas. El texto final sigue bajo tu control, sin pasar por un tercero.
Donde Reply es mejor
- El precio publicado, sin presupuesto ni negociación.
- La redacción con tu tono en lugar de por un tercero.
- La validación en una conversación, en unos segundos.
- La separación por estrellas, con las negativas protegidas por defecto.
Donde Guest Suite es mejor
- La captación de reseñas con encuestas de satisfacción personalizables.
- La cobertura de muchas plataformas además de Google.
- La delegación de la redacción a un equipo humano.
- La gestión de la presencia local de una red.
Cómo decidir con pruebas
El recuento de reseñas sin responder de los últimos seis meses es la única cifra que separa a las dos. Está a la vista en tu ficha, gratis, ahora mismo.
La prueba de Reply trabaja sobre esas reseñas, no sobre un ejemplo: ves cómo se pone al día antes de pagar.
Reply nunca solicita nada a un cliente, ni por correo ni por SMS. Si lo que necesitas es conseguir reseñas, no es el producto adecuado y lo decimos aquí en lugar de después.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden usar las dos?
Sí, y es incluso la combinación más coherente: la captación por un lado, la respuesta por otro. Comprueba que solo una de las dos publique las respuestas de Google.
¿Lee Reply mis reseñas de TripAdvisor o Booking?
No. Solo Google.
¿Hay que pedir presupuesto en Reply?
No. El precio está publicado, el alta es online, y la prueba dura siete días.
Cuenta tus reseñas sin responder
Si el número te sorprende, la prueba de siete días lo tratará antes de que pagues nada.