Gestión de reseñas de Google para hotel
Un hotel vive de su reputación local. Reply lee tus reseñas de Google cada día, escribe una respuesta que recoge lo que el cliente mencionó de verdad (la habitación reservada, el desayuno, la acogida en recepción), y te deja toda decisión por debajo de cuatro estrellas.
Por qué para un hotel es distinto
Leemos tus reseñas cada día
Reply se conecta a tu ficha de Google y recoge las nuevas reseñas una vez al día, a la hora que elijas.
Escribimos con tu tono
Sin plantillas. Reply aprende tu forma de escribir de tus respuestas anteriores y recoge lo que el cliente mencionó de verdad: el plato, el camarero, el momento.
Mantienes el control donde importa
Las de 4 y 5 estrellas salen solas. Las mixtas y negativas llegan a tu Telegram: apruebas, reescribes o dejas pasar.
Publicamos como lo haría una persona
Las respuestas salen con un retraso variable, nunca de madrugada. Nadie verá veinte respuestas publicadas en el mismo segundo.
Cada nota, su tratamiento
- 4 y 5 estrellas — Respuesta automática
- Un agradecimiento personal que recoge lo que gustó, publicado tras un retraso natural. Tú no haces nada.
- 3 estrellas — Tú apruebas
- Reply propone una respuesta que reconoce el problema y da un motivo para volver. Llega a Telegram: un botón para publicar, otro para reescribir.
- 1 y 2 estrellas — Nada sin ti
- Nunca se publica en automático. Recibes la reseña y una propuesta de respuesta. La envías, la reescribes o la dejas.
Preguntas frecuentes
¿Notarán mis clientes que está automatizado?
Es justo lo que Reply evita. Las respuestas recogen el contenido real de cada reseña, cambian de una a otra, siguen tu forma de escribir y salen con retrasos irregulares. Nada que ver con la misma fórmula pegada veinte veces.
¿Pierdo el control de lo que se publica?
No. Las reseñas negativas nunca salen sin tu aprobación explícita, y puedes reescribir cualquier respuesta. También puedes desactivar la respuesta automática en las positivas.
¿Hay que instalar algo?
No. Conectas tu ficha de Google desde el navegador y vinculas Telegram con un código. Ya está.
¿Qué pasa si lo dejo?
Cancelas con un clic. Las respuestas ya publicadas permanecen en Google: son tuyas.
Pruébalo con tus propias reseñas
Conecta tu ficha, deja que Reply analice el histórico y júzgalo por sus propuestas.
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