Condiciones generales de venta y uso

1. Objeto

Reply es un servicio en línea que lee las reseñas publicadas en una ficha de Google Business Profile, propone respuestas redactadas automáticamente y las publica según las reglas que definas.

El servicio se dirige a profesionales que actúan en el marco de su actividad. No está destinado a consumidores.

2. Cuenta y acceso

La creación de una cuenta requiere una dirección de correo válida y el registro de una llave de acceso (passkey). El servicio no utiliza contraseñas.

Eres responsable de custodiar tus medios de autenticación y de toda acción realizada desde tu cuenta. Registra al menos dos llaves de acceso: sin contraseña, la pérdida de la única llave registrada hace la cuenta irrecuperable.

La cuenta es personal de la empresa titular y no puede cederse sin nuestro acuerdo por escrito.

3. Conexión con tu ficha de Google

El servicio requiere que lo autorices, a través de Google, a leer tus reseñas y publicar respuestas en tu nombre. Esta autorización es revocable en todo momento desde tu cuenta de Google; su revocación interrumpe el servicio.

Garantizas disponer de los derechos necesarios sobre la ficha conectada. Una ficha de Google solo puede vincularse a una cuenta de Reply.

El servicio depende de una interfaz proporcionada por Google. Cualquier modificación, limitación o interrupción de dicha interfaz por parte de Google puede afectar al servicio sin que se derive responsabilidad nuestra.

4. Respuestas generadas, tu responsabilidad

Las respuestas las produce un modelo de lenguaje a partir del tono y del contexto que indicas. Son propuestas.

Las reseñas de tres estrellas o menos nunca se publican sin tu validación explícita. Las reseñas de cuatro y cinco estrellas pueden publicarse automáticamente si activas esa opción: en ese caso aceptas que se publiquen respuestas en tu nombre sin revisión previa y asumes su contenido.

Puedes suspender las publicaciones, modificar una propuesta o rechazar responder en cualquier momento.

Te comprometes a no usar el servicio para publicar contenidos ilícitos, difamatorios o engañosos, ni para manipular la percepción de tu establecimiento infringiendo las reglas de Google.

5. Planes y precios

Se ofrecen dos planes: un establecimiento por 19,99 € al mes y hasta cinco establecimientos por 49,99 € al mes. Ambos incluyen las mismas funciones.

Los precios se indican en euros. IVA no aplicable en virtud del artículo 293 B del código fiscal francés (franquicia de base): no se repercute IVA y el importe mostrado es el importe final.

Podemos modificar nuestras tarifas. Todo cambio se notifica con al menos treinta días de antelación y solo se aplica a partir de la siguiente renovación; hasta entonces puedes darte de baja.

6. Pago

La suscripción es mensual, pagadera por adelantado, y se renueva tácitamente hasta la baja.

Los pagos los gestiona Stripe. No conservamos ningún dato de tarjeta bancaria.

Si un pago falla, la generación y la publicación se suspenden hasta su regularización. Tus ajustes, tu historial y tus reseñas se conservan.

7. Duración y baja

La suscripción no tiene permanencia. Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu área de facturación; finaliza al término del periodo en curso, ya abonado, sin reembolso prorrateado.

Podemos suspender o resolver una cuenta por incumplimiento grave de estas condiciones, tras un requerimiento desatendido durante quince días, o de inmediato en caso de uso manifiestamente ilícito.

La eliminación de tu cuenta conlleva el borrado definitivo de tus datos en los términos de la política de privacidad. Las respuestas ya publicadas en Google permanecen en línea: son tuyas y pertenecen a tu ficha.

8. Derecho de desistimiento

Al estar el servicio destinado a profesionales que actúan en el marco de su actividad, no procede el derecho de desistimiento del consumidor.

Si contratas como persona física fuera de una actividad profesional, dispones de catorce días para desistir. Al solicitar la ejecución inmediata del servicio, renuncias a ese derecho una vez el servicio ha sido plenamente ejecutado.

9. Disponibilidad y evolución

El servicio se presta sin compromiso contractual de disponibilidad. Aspiramos a una disponibilidad continua y podemos interrumpir el servicio por mantenimiento, procurando limitar las molestias.

Las funciones pueden evolucionar. La supresión de una función sustancial se notifica con treinta días de antelación y da derecho a una baja inmediata.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles, con el límite de las cantidades abonadas durante los doce meses anteriores al hecho generador.

No respondemos de pérdidas indirectas, en particular pérdida de facturación, pérdida de clientela o daño reputacional derivados del contenido de una respuesta que hayas validado o cuya publicación automática hayas autorizado.

No se aplica limitación alguna en caso de culpa grave, dolo o daño personal.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos y de los de los autores de reseñas se describe en nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.

12. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Prevalece la versión francesa; las traducciones se ofrecen por comodidad.

En caso de desacuerdo, te invitamos a escribirnos primero: así se resuelve la mayoría. A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales de Lyon (Francia).

Al venderse el servicio a profesionales, no se designa mediador de consumo. Si contrataste como consumidor, escríbenos: acordaremos contigo una vía de solución amistosa antes de cualquier procedimiento.