Reply vs Guest Suite
Guest Suite prend le sujet des avis par le début : enquêtes de satisfaction envoyées aux clients, diffusion des avis obtenus sur Google et de nombreuses autres plateformes, gestion de la présence locale, et rédaction des réponses par leurs équipes en option. Le tarif est sur devis, dégressif selon le nombre d’établissements.
Reply prend le sujet par la fin : les avis sont déjà là, il faut y répondre. À 14 € par mois, sur Google uniquement, avec validation par messagerie.
Sans engagement · Résiliable en un clic
Le comparatif, ligne par ligne
| Critère | Reply | Guest Suite |
|---|---|---|
| Moitié du sujet traitée | Répondre aux avis existants | Obtenir des avis et les diffuser |
| Enquêtes de satisfaction | Non | Oui, fonction centrale |
| Plateformes | Google uniquement | Google et de nombreuses autres |
| Rédaction des réponses | Automatique, dans votre ton | Par vous, ou par leurs rédacteurs |
| Prix | 14 € par mois, affiché | Sur devis, dégressif par établissement |
| Canal de validation | Telegram, et WhatsApp à l’ouverture | Plateforme |
Guest Suite ne publie pas de grille publique ; le devis dégressif est ce que décrit son site.
Lequel choisir, sans détour
Regardez votre fiche et posez-vous une seule question : le problème, c’est le nombre d’avis, ou le nombre de réponses ? Si vous avez quarante avis dont vingt-cinq sans réponse, Reply traite votre problème. Si vous en avez huit et qu’ils datent de deux ans, c’est Guest Suite.
Les deux problèmes existent souvent en même temps, et dans ce cas l’ordre compte : commencez par la collecte, parce qu’un flux d’avis récent vaut plus qu’un rattrapage de réponses sur des avis anciens.
Déléguer la rédaction, ou l’automatiser dans votre ton
Guest Suite propose de confier les réponses à des rédacteurs. C’est un vrai service, et il pose une question de ton : un professionnel écrit bien, mais il n’écrit pas comme vous, et il ne connaît pas le client dont il est question.
Reply déduit votre façon d’écrire de vos anciennes réponses publiées, puis vous soumet la proposition pour tout ce qui est en dessous de quatre étoiles. Le texte final reste sous votre contrôle, sans passer par un tiers.
Là où Reply est meilleur
- Le prix affiché, sans devis ni négociation.
- La rédaction dans votre ton plutôt que par un tiers.
- La validation dans une conversation, en quelques secondes.
- L’aiguillage par note, avec les négatifs protégés par défaut.
Là où Guest Suite est meilleur
- La collecte d’avis par enquêtes de satisfaction personnalisables.
- La couverture de nombreuses plateformes en plus de Google.
- La délégation de la rédaction à une équipe humaine.
- La gestion de la présence locale d’un réseau.
Comment trancher sur pièces
Le compte des avis sans réponse des six derniers mois est le seul chiffre qui départage les deux. Il est visible sur votre fiche, gratuitement, tout de suite.
L’essai de Reply travaille sur ces avis là, pas sur un exemple : vous voyez le rattrapage se faire avant de payer.
Reply ne sollicite jamais un client, ni par e-mail ni par SMS. Si votre besoin est d’obtenir des avis, ce n’est pas le bon produit et nous le disons ici plutôt qu’après.
Questions fréquentes
Peut-on utiliser les deux ?
Oui, et c’est même la combinaison la plus cohérente : la collecte d’un côté, la réponse de l’autre. Vérifiez qu’un seul des deux publie les réponses Google.
Reply lit-il mes avis TripAdvisor ou Booking ?
Non. Google uniquement.
Y a-t-il un devis à demander chez Reply ?
Non. Le prix est affiché, l’inscription se fait en ligne, et l’essai dure sept jours.
Comptez vos avis sans réponse
Si le nombre vous surprend, l’essai de sept jours le traitera avant que vous ne payiez quoi que ce soit.