Condizioni generali di vendita e d’uso

1. Oggetto

Reply è un servizio online che legge le recensioni pubblicate su una scheda Google Business Profile, propone risposte redatte automaticamente e le pubblica secondo le regole che definisci.

Il servizio si rivolge a professionisti che agiscono nell’ambito della propria attività. Non è destinato ai consumatori.

2. Account e accesso

La creazione di un account richiede un indirizzo e-mail valido e la registrazione di una passkey. Il servizio non utilizza password.

Sei responsabile della custodia dei tuoi mezzi di autenticazione e di ogni azione compiuta dal tuo account. Registra almeno due passkey: senza password, la perdita dell’unica chiave registrata rende l’account irrecuperabile.

L’account è personale dell’impresa titolare e non può essere ceduto senza il nostro accordo scritto.

3. Collegamento alla tua scheda Google

Il servizio richiede che tu lo autorizzi, tramite Google, a leggere le tue recensioni e a pubblicare risposte a tuo nome. L’autorizzazione è revocabile in qualsiasi momento dal tuo account Google; la revoca interrompe il servizio.

Garantisci di disporre dei diritti necessari sulla scheda collegata. Una scheda Google può essere collegata a un solo account Reply.

Il servizio dipende da un’interfaccia fornita da Google. Una modifica, una limitazione o un’interruzione di tale interfaccia da parte di Google può incidere sul servizio senza che ne derivi una nostra responsabilità.

4. Risposte generate, tua responsabilità

Le risposte sono prodotte da un modello linguistico a partire dal tono e dal contesto che indichi. Costituiscono proposte.

Le recensioni da tre stelle in giù non vengono mai pubblicate senza la tua validazione esplicita. Le recensioni da quattro e cinque stelle possono essere pubblicate automaticamente se attivi l’opzione: in tal caso accetti che le risposte vengano pubblicate a tuo nome senza rilettura preventiva e te ne assumi il contenuto.

Puoi sospendere le pubblicazioni, modificare una proposta o rifiutare di rispondere in qualsiasi momento.

Ti impegni a non usare il servizio per pubblicare contenuti illeciti, diffamatori o ingannevoli, né per manipolare la percezione del tuo esercizio in violazione delle regole di Google.

5. Piani e prezzi

Sono offerti due piani: un esercizio a 19,99 € al mese e fino a cinque esercizi a 49,99 € al mese. Entrambi includono le stesse funzionalità.

I prezzi sono espressi in euro. IVA non applicabile ai sensi dell’articolo 293 B del codice fiscale francese (regime di franchigia): nessuna IVA viene addebitata e l’importo mostrato è quello finale.

Possiamo modificare i prezzi. Ogni variazione è comunicata con almeno trenta giorni di anticipo e si applica solo dal rinnovo successivo; entro quella data puoi disdire.

6. Pagamento

L’abbonamento è mensile, pagabile anticipatamente, e si rinnova tacitamente fino alla disdetta.

I pagamenti sono gestiti da Stripe. Non conserviamo alcun dato di carta di pagamento.

In caso di pagamento non riuscito, generazione e pubblicazione sono sospese fino alla regolarizzazione. Impostazioni, cronologia e recensioni sono conservate.

7. Durata e disdetta

L’abbonamento è senza vincolo di durata. Puoi disdirlo in qualsiasi momento dall’area di fatturazione; termina alla scadenza del periodo in corso, già pagato, senza rimborso proporzionale.

Possiamo sospendere o risolvere un account in caso di grave inadempimento, dopo diffida rimasta senza esito per quindici giorni, o immediatamente in caso di uso manifestamente illecito.

La cancellazione dell’account comporta l’eliminazione definitiva dei dati secondo l’informativa privacy. Le risposte già pubblicate su Google restano online: appartengono a te e alla tua scheda.

8. Diritto di recesso

Poiché il servizio è destinato a professionisti che agiscono nell’ambito della propria attività, il diritto di recesso del consumatore non si applica.

Se sottoscrivi come persona fisica al di fuori di un’attività professionale, disponi di quattordici giorni per recedere. Chiedendo l’esecuzione immediata del servizio, vi rinunci una volta che il servizio è stato pienamente eseguito.

9. Disponibilità ed evoluzioni

Il servizio è fornito senza impegno contrattuale di disponibilità. Puntiamo a una disponibilità continua e possiamo interrompere il servizio per manutenzione, cercando di limitare il disagio.

Le funzionalità possono evolvere. La rimozione di una funzionalità sostanziale è comunicata con trenta giorni di anticipo e apre un diritto di disdetta immediata.

10. Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili, nel limite delle somme versate nei dodici mesi precedenti il fatto generatore.

Non rispondiamo delle perdite indirette, in particolare perdita di fatturato, perdita di clientela o danno reputazionale derivanti dal contenuto di una risposta che hai validato o di cui hai autorizzato la pubblicazione automatica.

Nessuna limitazione si applica in caso di colpa grave, dolo o danno alla persona.

11. Dati personali

Il trattamento dei tuoi dati e di quelli degli autori delle recensioni è descritto nella nostra informativa privacy, che è parte integrante delle presenti condizioni.

12. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. Fa fede la versione francese; le traduzioni sono fornite per comodità.

In caso di disaccordo, ti invitiamo a scriverci per primo: la maggior parte delle questioni si risolve così. In mancanza di accordo amichevole, è competente il foro di Lione (Francia).

Poiché il servizio è venduto a professionisti, non è designato alcun mediatore del consumo. Se hai sottoscritto come consumatore, scrivici: concorderemo insieme una via di composizione amichevole prima di qualsiasi procedimento.