Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet

Reply est un service en ligne qui lit les avis publiés sur une fiche Google Business Profile, propose des réponses rédigées automatiquement, et les publie selon les règles que vous définissez.

Le service s’adresse à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Il n’est pas destiné aux consommateurs.

2. Compte et accès

La création d’un compte requiert une adresse e-mail valide et l’enregistrement d’une clé d’accès (passkey). Le service n’utilise aucun mot de passe.

Vous êtes responsable de la conservation de vos moyens d’authentification et de toute action effectuée depuis votre compte. Enregistrez au moins deux clés d’accès : sans mot de passe, la perte de l’unique clé enregistrée rend le compte irrécupérable.

Le compte est personnel à l’entreprise titulaire et ne peut être cédé sans notre accord écrit.

3. Connexion à votre fiche Google

Le service nécessite que vous l’autorisiez, via Google, à lire vos avis et à publier des réponses en votre nom. Cette autorisation est révocable à tout moment depuis votre compte Google ; sa révocation interrompt le service.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur la fiche connectée. Une fiche Google ne peut être reliée qu’à un seul compte Reply.

Le service dépend d’une interface fournie par Google. Une modification, une limitation ou une interruption de cette interface par Google peut affecter le service sans que notre responsabilité soit engagée.

4. Réponses générées, votre responsabilité

Les réponses sont produites par un modèle de langage à partir du ton et du contexte que vous renseignez. Elles constituent des propositions.

Les avis notés 3 étoiles et moins ne sont jamais publiés sans votre validation explicite. Les avis notés 4 et 5 étoiles peuvent être publiés automatiquement si vous activez cette option : dans ce cas, vous acceptez que des réponses soient mises en ligne sous votre nom sans relecture préalable, et vous en assumez le contenu.

Vous pouvez à tout moment suspendre les publications, modifier une proposition ou refuser d’y répondre.

Vous vous interdisez d’utiliser le service pour publier des contenus illicites, diffamatoires, trompeurs, ou pour manipuler la perception de votre établissement en violation des règles de Google.

5. Formules et prix

Deux formules sont proposées : un commerce à 19,99 € par mois, et jusqu’à cinq commerces à 49,99 € par mois. Les deux incluent les mêmes fonctionnalités.

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI : l’éditeur relève de la franchise en base, aucune TVA n’est facturée et le montant affiché est le montant final.

Nous pouvons faire évoluer nos tarifs. Toute évolution est notifiée au moins trente jours à l’avance et ne s’applique qu’à compter de l’échéance suivante ; vous pouvez résilier d’ici là.

6. Paiement

L’abonnement est mensuel, payable d’avance, et se renouvelle par tacite reconduction jusqu’à résiliation.

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

En cas d’échec de paiement, l’accès aux fonctions de génération et de publication est suspendu jusqu’à régularisation. Vos réglages, votre historique et vos avis sont conservés.

7. Durée et résiliation

L’abonnement est sans engagement de durée. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace de facturation ; il prend fin à l’échéance de la période en cours, déjà réglée, sans remboursement au prorata.

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave à ces conditions, après mise en demeure restée sans effet pendant quinze jours, ou immédiatement en cas d’usage manifestement illicite.

La suppression de votre compte entraîne l’effacement définitif de vos données dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Les réponses déjà publiées sur Google restent en ligne : elles vous appartiennent et relèvent de votre fiche.

8. Droit de rétractation

Le service étant destiné aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation du code de la consommation ne s’applique pas.

Si vous souscrivez en qualité de personne physique hors activité professionnelle, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter. En demandant l’exécution immédiate du service, vous renoncez à ce droit une fois le service pleinement exécuté.

9. Disponibilité et évolutions

Le service est fourni sans engagement contractuel de disponibilité. Nous visons une disponibilité continue et pouvons interrompre le service pour maintenance, en cherchant à limiter la gêne.

Les fonctionnalités peuvent évoluer. Une suppression de fonctionnalité substantielle vous est notifiée trente jours à l’avance et ouvre un droit de résiliation immédiat.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans la limite des sommes que vous avez versées au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Nous ne répondons pas des pertes indirectes, notamment perte de chiffre d’affaires, perte de clientèle ou atteinte à la réputation résultant du contenu d’une réponse que vous avez validée ou dont vous avez autorisé la publication automatique.

Aucune limitation ne s’applique en cas de faute lourde, de dol ou de dommage corporel.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données et de celles des auteurs d’avis est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. La version française fait foi ; les traductions sont fournies pour votre confort.

En cas de différend, nous vous invitons à nous écrire en premier lieu : la plupart se règlent ainsi. À défaut d’accord amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Lyon.

Le service étant vendu à des professionnels, aucun médiateur de la consommation n’est désigné. Si vous avez souscrit en qualité de consommateur, écrivez-nous : nous conviendrons ensemble d’une voie de règlement amiable avant toute procédure.