Un’alternativa a Guest Suite quando le recensioni le avete già
Guest Suite è una soluzione francese che parte dalla raccolta: sondaggi di soddisfazione personalizzabili inviati ai vostri clienti, diffusione delle recensioni ottenute su Google e decine di altre piattaforme, gestione della presenza locale, e la possibilità di delegare la scrittura delle risposte ai loro team. I prezzi sono su preventivo, con offerte decrescenti in base al numero di sedi.
È l’approccio giusto quando il problema è il volume: ne avete troppo poche, o troppo vecchie. Se le recensioni arrivano già da sole e il problema è rispondere, metà di quello che pagate non vi serve.
Nessun vincolo · Disdetta con un clic
Guest Suite e Reply, riga per riga
| Reply | Guest Suite | |
|---|---|---|
| A cosa serve lo strumento | Rispondere alle recensioni Google | Raccogliere, diffondere e gestire le recensioni |
| Sondaggi di soddisfazione | No | Sì, è il punto di partenza |
| Piattaforme coperte | Solo Google | Google e molte altre |
| Prezzo | 14 € al mese, pubblicato | Su preventivo, decrescente per numero di sedi |
| Chi scrive le risposte | In automatico, nel vostro tono, validate da voi | Voi, oppure i loro redattori per conto vostro |
| Dove validate | Telegram, e WhatsApp all’apertura | Nella piattaforma |
| Vincolo | Nessuno, mensile | Secondo il contratto negoziato |
Guest Suite non pubblica un listino pubblico: prezzi su preventivo e decrescenti è quanto descrive il suo sito. Chiedete loro un preventivo.
Raccogliere e rispondere sono due problemi diversi
Raccogliere significa andare a prendere una recensione che ancora non esiste: un sondaggio, un sollecito, un QR code sul bancone. È lavoro di campagna, con un inizio e una fine, e si misura in recensioni guadagnate.
Rispondere significa trattare un flusso che arriva da solo e non si ferma mai. Non si misura in campagne ma in arretrato accumulato. Reply è costruito per questo secondo problema, e solo per quello.
Delegare la scrittura, o tenerla
Guest Suite propone di affidare la scrittura delle risposte a specialisti. È un servizio vero, e la domanda che pone è quella del tono: un redattore esterno scrive correttamente, ma non scrive come voi.
Reply prende il problema dall’altro capo. Legge quello che avete già risposto su Google, ne deduce il vostro modo di scrivere, e vi sottopone la proposta prima di pubblicare tutto ciò che sta sotto le quattro stelle. Il testo resta vostro, la fatica sparisce.
Cosa guadagnate
- Un prezzo pubblicato, senza preventivo né trattativa.
- Risposte scritte nel vostro tono, dedotto dalle vostre vecchie risposte.
- La validazione su Telegram, senza aprire una piattaforma.
- Di default nessuna recensione negativa pubblicata senza il vostro assenso esplicito.
Cosa perdete
- I sondaggi di soddisfazione e la raccolta di recensioni.
- La diffusione su piattaforme diverse da Google.
- La delega della scrittura a un team umano.
- L’accompagnamento commerciale di un fornitore che vende su preventivo.
Come giudicare prima di pagare
Durante la prova Reply lavora sulle vostre recensioni reali e non su un esempio: leggete le sue proposte nel vostro tono, sui vostri clienti, prima di qualunque pubblicazione.
Una recensione che segnala igiene, sicurezza, discriminazione o una minaccia legale vi viene sempre sottoposta, anche se avete attivato la pubblicazione automatica su quella fascia di voti. Questa protezione non è un’impostazione.
Niente parte durante le vostre ore di silenzio, e i ritardi di pubblicazione sono irregolari per costruzione.
Domande frequenti
Reply può aiutarmi ad avere più recensioni?
No, ed è voluto. Reply non sollecita mai un cliente. Rispondere a tutte le recensioni ha un effetto indiretto su quante ne ricevete, ma non è una campagna di raccolta.
E le mie recensioni TripAdvisor o Booking?
Reply non le legge. Se la vostra reputazione si gioca altrove quanto su Google, vi serve uno strumento multi piattaforma.
Posso usarli entrambi?
Sì: Guest Suite per la raccolta, Reply per le risposte. Assicuratevi che solo uno dei due risponda alle recensioni Google.
Provatelo sulle vostre recensioni
Collegate la scheda, leggete cosa propone Reply sulle vostre recensioni vere, e poi decidete.