Zu viele unbeantwortete Google-Bewertungen: wo anfangen
Das ist der häufigste Fall und der am schlechtesten ertragene: sechs Monate hat niemand geantwortet, der Stapel ist beeindruckend geworden, und jede Woche macht ihn einschüchternder. Irgendwann beschließt man, einen Abend dafür zu opfern, und genau das ist die falsche Idee.
Vierzig am selben Abend veröffentlichte Antworten sieht man auf dem Profil. Der nächste Leser schließt nicht auf Mühe, er schließt darauf, dass gerade ein Werkzeug angeschlossen wurde.
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Womit anfangen, der Reihe nach
Fangen Sie mit den jüngsten negativen Bewertungen an, sagen wir der letzten drei Monate. Die liest der nächste Kunde, und dort wiegt Ihr Schweigen am schwersten.
Machen Sie mit den jüngsten positiven weiter. Sie sind schnell erledigt, sie bringen das Profil ins Gleichgewicht und vermeiden den Eindruck "hier redet man nur, wenn etwas schiefgeht".
Schließen Sie mit alten Bewertungen ab und nehmen Sie hin, dass welche liegenbleiben. Eine achtzehn Monate alte Bewertung liest niemand mehr, und eine späte Antwort darunter lenkt die Aufmerksamkeit auf das Datum statt auf den Inhalt.
Das Tempo ist die halbe Arbeit
Verteilen Sie das Aufholen über zwei bis drei Wochen. Ein paar Antworten am Tag, zu unterschiedlichen Zeiten, nie mitten in der Nacht. Genau so würde es ein Inhaber machen, der wieder eingestiegen ist.
Verräterisch ist nicht die Menge, sondern die Gleichzeitigkeit. Zwanzig Antworten mit demselben Zeitstempel erzählen ihre eigene Geschichte, wie gut sie auch sind.
Was man bewusst nicht tut
Sie werden nicht alles aufholen, und das ist in Ordnung. Das Ziel ist keine Antwortquote von hundert Prozent über die ganze Historie, sondern ein Profil, auf dem die letzten sechs Monate jemanden zeigen, der da ist.
Antworten Sie nicht auf eine alte Bewertung, nur um die Reihe zu vervollständigen. Gibt es nichts Neues zu sagen, lassen Sie sie: eine hohle Antwort erzeugt Lärm und repariert nichts.
Was funktioniert
- Zuerst die jüngsten negativen Bewertungen bearbeiten.
- Über zwei bis drei Wochen verteilen, zu wechselnden Zeiten.
- Auch die positiven beantworten, um das Profil auszugleichen.
- Bei sehr alten Bewertungen bewusst aufhören.
Was es schlimmer macht
- Alles am selben Abend veröffentlichen.
- Dieselbe Formel benutzen, um schneller zu sein.
- Nur die Negativen bearbeiten, was sie hervorhebt.
- Erneut aufschieben und auf einen ganzen freien Abend warten.
Wie Reply einen Rückstand abarbeitet
Beim Verbinden Ihres Profils liest Reply die Historie und bereitet Antworten auf die unbeantworteten Bewertungen vor. Nichts wird veröffentlicht, bevor Sie die Vorschläge gesehen haben.
Die Veröffentlichung hält eine variable Verzögerung und Ihre Ruhezeiten ein, sodass sich das Aufholen von selbst verteilt, statt als Block zu landen.
Bewertungen unter vier Sternen kommen standardmäßig zu Ihnen, auch beim Aufholen. Auf einem Stapel alter negativer Bewertungen will man genau dort keine blinde Automatik.
Häufige Fragen
Wie weit soll man zurückgehen?
Sechs Monate sind ein guter Kompromiss, zwölf bei kleinem Stapel. Darüber hinaus lohnt die Mühe kaum: Bewertungen vom vorletzten Jahr liest niemand.
Ist es schlecht, sehr spät auf eine Bewertung zu antworten?
Nein, aber die Antwort sollte die Verspätung eingestehen, statt so zu tun, als wäre nichts. Bei sehr alten Bewertungen ist Schweigen oft eleganter.
Wie lange dauert es, vierzig Bewertungen aufzuholen?
Mit Reply so lange, wie das Freigeben dessen dauert, was unter vier Sternen liegt, also ein paar Minuten am Tag über zwei bis drei Wochen.
Sieben Tage reichen für den Rückstand
Profil verbinden, Reply die Antworten vorbereiten lassen, und in Ihrem Tempo freigeben.