Troppe recensioni Google senza risposta: da dove cominciare
È il caso più comune, e il peggio vissuto: per sei mesi non si è risposto, la pila è diventata impressionante, e ogni settimana che passa la rende più intimidatoria. A un certo punto si decide di dedicarci una serata, ed è esattamente l’idea sbagliata.
Quaranta risposte pubblicate la stessa sera si vedono sulla scheda. Il lettore successivo non conclude che avete fatto uno sforzo, conclude che è stato appena collegato uno strumento.
Nessun vincolo · Disdetta con un clic
Da cosa cominciare, in ordine
Cominciate dalle recensioni negative recenti, diciamo degli ultimi tre mesi. Sono quelle che leggerà il prossimo cliente, e quelle in cui il vostro silenzio pesa di più.
Proseguite con le positive recenti. Si trattano in fretta, riequilibrano la scheda ed evitano l’effetto "qui si parla solo quando va male".
Chiudete con le recensioni vecchie, accettando di lasciarne alcune. Una recensione di diciotto mesi fa non la legge più nessuno, e una risposta tardiva sotto una vecchia recensione attira l’attenzione sulla data più che sul contenuto.
Il ritmo è metà del lavoro
Distribuite il recupero su due o tre settimane. Qualche risposta al giorno, a orari diversi, mai in piena notte. È esattamente quello che farebbe un titolare che ci si è rimesso.
A tradire non è il volume, è la simultaneità. Venti risposte con lo stesso orario raccontano da sole la loro storia, qualunque sia la qualità.
Cosa accettare di non fare
Non recupererete tutto, e va bene così. L’obiettivo non è un tasso di risposta del cento per cento su tutto lo storico, è una scheda dove gli ultimi sei mesi mostrano qualcuno di presente.
Non rispondete a una vecchia recensione solo per completare la serie. Se non c’è nulla di nuovo da dire, lasciatela: una risposta vuota aggiunge rumore senza riparare niente.
Cosa funziona
- Trattare per prime le negative recenti.
- Distribuire su due o tre settimane, a orari variabili.
- Rispondere anche alle positive, per riequilibrare la scheda.
- Fermarsi volutamente sulle recensioni molto vecchie.
Cosa peggiora le cose
- Pubblicare tutto la stessa sera.
- Usare la stessa formula per andare più veloci.
- Trattare solo le negative, il che le mette in evidenza.
- Rimandare ancora, in attesa di avere una serata intera.
Come Reply tratta un arretrato
Al collegamento della scheda, Reply legge lo storico e prepara risposte alle recensioni rimaste senza. Niente viene pubblicato prima che vediate le proposte.
La pubblicazione rispetta un ritardo variabile e le vostre ore di silenzio, quindi il recupero si distribuisce da sé invece di cadere in blocco.
Le recensioni sotto le quattro stelle vi vengono sottoposte di default, anche durante il recupero. Su una pila di vecchie negative, è proprio lì che non si vuole un automatismo cieco.
Domande frequenti
Fino a quando bisogna risalire?
Sei mesi è un buon compromesso, dodici se la pila è piccola. Oltre, lo sforzo rende poco: nessuno legge le recensioni dell’anno prima.
È un male rispondere molto tardi a una recensione?
No, ma la risposta deve assumersi il ritardo invece di fare come se nulla fosse. Su una recensione molto vecchia, astenersi è spesso più elegante.
Quanto ci vuole per recuperare quaranta recensioni?
Con Reply, il tempo di validare quello che sta sotto le quattro stelle, cioè pochi minuti al giorno su due o tre settimane.
Sette giorni bastano per smaltire l’arretrato
Collegate la scheda, lasciate che Reply prepari le risposte, e validate al vostro ritmo.