Das Ranking Ihres Google-Unternehmensprofils mit Bewertungen verbessern
Google erklärt selbst, wie es lokale Einträge sortiert: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Bewertungen speisen die dritte, und sie ist die einzige der drei, auf die ein Händler täglich einwirken kann.
Es folgt eine Liste echter Hebel, in der Reihenfolge ihrer Bedeutung. Keine erfundenen Zahlen und kein Positionsversprechen: einen Rang kann niemand garantieren, und wer es tut, verkauft etwas anderes.
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Was zählt, und wie stark
| Hebel | Wirkung aufs Ranking | Aufwand |
|---|---|---|
| Zahl der Bewertungen | Stark, das lesbarste Signal | Regelmäßig fragen |
| Durchschnittsnote | Stark, vor allem beim Klick | Indirekt, entscheidet sich im Laden |
| Aktualität der Bewertungen | Real, ein lebendiges Profil wird bevorzugt | Fortlaufend |
| Antworten des Inhabers | Real, Signal für Aktivität und Sorgfalt | Gering, wenn automatisiert |
| In Bewertungen benutzte Wörter | Real bei zugehörigen Suchen | Indirekt, man diktiert keine Bewertung |
| Vollständiges Profil und Kategorien | Stark, aber nicht Thema der Bewertungen | Einmal, dann beobachten |
Richtwertige Reihenfolge, abgeleitet aus Googles öffentlichen Hinweisen zum lokalen Ranking. Ein Ranking garantiert niemand.
Der am meisten unterschätzte Hebel: Regelmäßigkeit
Zwanzig Bewertungen in einem Monat und danach ein Jahr nichts ist weniger wert als eine Bewertung pro Woche über ein Jahr. Ein aktives Profil ist eines, das empfängt und antwortet.
Das sieht auch der Kunde: ein Profil, dessen letzte Bewertung achtzehn Monate alt ist, wirkt wie ein geschlossenes Geschäft, ganz gleich wie viele Sterne dranstehen.
Antworten: kleiner Hebel, fast keine Kosten
Google ermutigt Inhaber ausdrücklich, auf Bewertungen zu antworten, und ein Profil, auf dem der Inhaber antwortet, ist ein gepflegtes Profil. Die direkte Wirkung auf die Position ist real, aber bescheiden: das ist nicht der Hebel, der Sie von Platz zehn auf Platz eins bringt.
Sein Verhältnis von Wirkung zu Aufwand ist dagegen das beste der Liste, besonders wenn die Antworten für Sie vorbereitet werden. Und die indirekte Wirkung ist größer als die direkte: ein Kunde, der sieht, dass geantwortet wird, hinterlässt bereitwilliger selbst eine Bewertung.
Was nichts bringt, oder schadet
Gekaufte Bewertungen fallen auf, und sie verstoßen direkt gegen Googles Regeln. Die Folge reicht vom Löschen der Bewertungen bis zur Sperrung des Eintrags.
Kunden zu filtern, sodass nur die Zufriedenen gefragt werden, das sogenannte Review Gating, ist ebenfalls verboten. Ebenso, einen unzufriedenen Kunden zu bitten, seine Note zu entfernen oder anzuheben.
Antworten mit Schlüsselwörtern vollzustopfen sieht man sofort, und der Text wird unlesbar für die einzige Person, die zählt: den nächsten Kunden.
Was zu tun ist
- Fortlaufend um Bewertungen bitten statt in Kampagnen.
- Auf jede Bewertung antworten, auch auf positive.
- Das Profil vervollständigen: Kategorien, Zeiten, Fotos, Leistungen.
- Kunden ihre eigenen Worte benutzen lassen.
Was zu vermeiden ist
- Bewertungen kaufen, in welcher Form auch immer.
- Nur die zufriedenen Kunden fragen.
- Antworten mit Schlüsselwörtern vollstopfen.
- Nach sechs Monaten Schweigen vierzig Bewertungen auf einmal beantworten.
Wo Reply hilft, und wo nicht
Reply bedient den Antwort-Hebel, und nur den. Es bittet nicht um Bewertungen, fasst Ihre Kategorien nicht an und misst keine Position: es ist kein SEO-Werkzeug und wird sich nie als eines ausgeben.
Antworten erscheinen mit variabler Verzögerung und nie in Ihren Ruhezeiten, genau um das Muster "vierzig Antworten in einer Minute" zu vermeiden, das weder einen Leser noch eine Suchmaschine täuscht.
In den Prompts steht keine Anweisung zum Vollstopfen mit Schlüsselwörtern. Die Anweisung ist das Gegenteil: aufgreifen, wovon der Kunde gesprochen hat, in natürlicher Sprache.
Häufige Fragen
Bringt Antworten mein Profil wirklich nach oben?
Es ist ein Signal unter mehreren und für sich genommen bescheiden. Sein Wert liegt darin, dass es vollständig in Ihrer Hand liegt, anders als Entfernung und Wettbewerb.
Soll man auf Bewertungen ohne Text antworten?
Ein kurzer Satz genügt und ist besser als nichts. Es gibt nichts aufzugreifen, also nichts über einen Dank hinaus zu personalisieren.
Wie viele Bewertungen braucht man, um sichtbar zu sein?
Es gibt keine veröffentlichte Schwelle, und wer eine nennt, hat sie erfunden. Es zählt Ihre Position relativ zu den Geschäften im selben Umkreis.
Nehmen Sie den Hebel, der am wenigsten kostet
Reply beantwortet alle Ihre Bewertungen, auch die positiven, ohne dass Sie daran denken müssen. Sieben Tage gratis.