Demasiadas reseñas de Google sin responder: por dónde empezar
Es el caso más habitual, y el peor llevado: no se ha respondido en seis meses, el montón se ha vuelto impresionante, y cada semana que pasa lo hace más intimidante. En algún momento decides dedicarle una tarde, y es justo la mala idea.
Cuarenta respuestas publicadas la misma noche se ven en la ficha. El siguiente lector no concluye que has hecho un esfuerzo, concluye que se acaba de enchufar una herramienta.
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Por dónde empezar, en orden
Empieza por las reseñas negativas recientes, digamos de los últimos tres meses. Son las que leerá el próximo cliente, y aquellas en las que tu silencio pesa más.
Sigue con las positivas recientes. Se despachan rápido, reequilibran la ficha, y evitan el efecto "aquí solo hablan cuando algo va mal".
Termina por las reseñas antiguas, aceptando dejar algunas. Una reseña de hace dieciocho meses ya no la lee nadie, y una respuesta tardía bajo una reseña vieja llama la atención sobre su fecha más que sobre su contenido.
El ritmo es la mitad del trabajo
Reparte la puesta al día en dos o tres semanas. Unas cuantas respuestas al día, a horas distintas, nunca de madrugada. Es exactamente lo que haría un dueño que ha vuelto a ponerse.
Lo que delata no es el volumen, es la simultaneidad. Veinte respuestas con la misma marca horaria cuentan su propia historia, sea cual sea su calidad.
Lo que hay que aceptar no hacer
No lo vas a recuperar todo, y no pasa nada. El objetivo no es un cien por cien de respuestas sobre todo el historial, es una ficha donde los últimos seis meses muestren a alguien presente.
No respondas a una reseña vieja solo para completar la serie. Si no hay nada nuevo que decir, déjala: una respuesta hueca añade ruido y no repara nada.
Lo que funciona
- Atender primero las negativas recientes.
- Repartir en dos o tres semanas, a horas variables.
- Responder también a las positivas, para reequilibrar la ficha.
- Parar a propósito en las reseñas muy antiguas.
Lo que empeora las cosas
- Publicarlo todo la misma noche.
- Usar la misma fórmula para ir más rápido.
- Atender solo las negativas, lo que las destaca.
- Aplazarlo otra vez, esperando tener una tarde entera.
Cómo trata Reply un retraso
Al conectar tu ficha, Reply lee el historial y prepara respuestas a las reseñas que se quedaron sin ella. No se publica nada antes de que veas lo que propone.
La publicación respeta un retraso variable y tus horas de silencio, así que la puesta al día se reparte sola en lugar de caer de golpe.
Las reseñas por debajo de cuatro estrellas pasan por ti por defecto, también durante la puesta al día. Sobre un montón de negativas antiguas es justo donde no se quiere un automatismo ciego.
Preguntas frecuentes
¿Hasta cuándo hay que remontarse?
Seis meses es un buen compromiso, doce si el montón es pequeño. Más allá, el esfuerzo rinde poco: nadie lee las reseñas del año pasado.
¿Es malo responder muy tarde a una reseña?
No, pero la respuesta debe asumir el desfase en lugar de hacer como si nada. En una reseña muy antigua, abstenerse suele ser más elegante.
¿Cuánto se tarda en recuperar cuarenta reseñas?
Con Reply, lo que se tarde en validar lo que baja de cuatro estrellas, o sea unos minutos al día durante dos o tres semanas.
Siete días bastan para tratar el retraso
Conecta tu ficha, deja que Reply prepare las respuestas, y valida a tu ritmo.