Warum Antworten auf alle Google-Bewertungen die lokale Suche stärkt
Die kurze Antwort: weil ein Profil, dessen Inhaber antwortet, ein lebendiges Profil ist, und Google mag lebendige Profile ebenso wie der Kunde.
Die lange Antwort ist interessanter, denn die Wirkung läuft über drei verschiedene Wege, von denen nur einer wirklich ein Rankingsignal ist. Die beiden anderen zählen mehr.
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Weg 1: das Aktivitätssignal
Google sortiert lokale Einträge nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit und ermutigt Inhaber ausdrücklich, auf Bewertungen zu antworten. Ein gepflegtes Profil, dessen Bewertungen Antworten bekommen, ist ein Profil, das jemand aktuell hält.
Das ist ein echtes Signal, aber seien wir ehrlich über sein Gewicht: allein bringt es kein Geschäft von Platz zehn auf Platz eins. Seine eigentliche Qualität ist, dass es vollständig in Ihrer Hand liegt, anders als Entfernung und Wettbewerb.
Weg 2: Bewertungen bringen Bewertungen
Das ist die am meisten unterschätzte Wirkung, und vermutlich die stärkste. Ein Kunde, der zögert, eine Bewertung zu schreiben, schaut, was das Geschäft mit den bisherigen macht. Sieht er persönliche Antworten, weiß er, dass seine gelesen wird.
Und die Zahl der Bewertungen wiegt schwer im Ranking. Antworten wirkt also vor allem indirekt: es erhöht Menge und Aktualität der Bewertungen, und das sind stärkere Signale als die Antwort selbst.
Weg 3: Ranking nützt nichts ohne den Klick
Erster zu sein zählt nur, wenn man angeklickt wird. Zwischen drei benachbarten Einträgen mit 4,4 Sternen liest der Kunde die jüngsten Bewertungen und vor allem die Antworten. Dort bildet er sich ein Bild.
Eine Reihe unbeantworteter negativer Bewertungen kostet mehr als eine schlechtere Position. Umgekehrt beruhigt eine gelassene Antwort unter einer harten Bewertung mehr als ein perfekter Durchschnitt.
Was Antworten nicht leistet
Antworten gleicht kein unvollständiges Profil aus, keine falsche Hauptkategorie und keine völlige Abwesenheit von Bewertungen. Das sind andere Baustellen, und die kommen zuerst.
Antworten lässt auch kein echtes Problem verschwinden. Wenn zehn Bewertungen die Wartezeit nennen, ändert die bestgeschriebene Antwort nichts: sie informiert Sie, sie heilt Sie nicht.
Was es Ihnen wirklich bringt
- Ein Aktivitätssignal, vollständig in Ihrer Hand.
- Mehr Bewertungen, weil Kunden sehen, dass sie gelesen werden.
- Eine bessere Klickrate bei gleicher Position.
- Einen regelmäßigen Blick auf das, was Ihre Kunden wiederholen.
Was es nicht leistet
- Ein unvollständiges oder falsch kategorisiertes Profil ausgleichen.
- Eine Position garantieren: das kann niemand.
- Ein echtes Problem löschen, das mehrere Bewertungen melden.
- Ersetzen, überhaupt Bewertungen zu haben.
Was Reply aus diesem Mechanismus macht
Reply beantwortet jede Bewertung, auch positive, und genau die überspringt man bei Zeitmangel, obwohl sie die Menge trägt.
Veröffentlicht wird mit variabler Verzögerung und unter Beachtung Ihrer Ruhezeiten, denn ein Profil mit zwanzig Antworten in derselben Sekunde bewirkt das Gegenteil des Gewollten.
Der regelmäßige Bericht sagt Ihnen, was gut ankommt und welche Probleme zu oft wiederkehren. Das ist der Teil, den kein Werkzeug für Sie lösen kann, aber immerhin vor Augen führen.
Häufige Fragen
Wie lange bis man eine Wirkung sieht?
Ehrlich kann das niemand sagen, denn die Wirkung läuft vor allem über die Bewertungsmenge, und die bewegt sich über Monate. Misstrauen Sie jedem, der eine genaue Frist nennt.
Soll man Schlüsselwörter in die Antworten setzen?
Nein. Eine mit Schlüsselwörtern vollgestopfte Antwort fällt auf, wird unlesbar, und der nächste Leser ist die einzige Person, die wirklich zählt.
Besser wenige, sehr sorgfältige Antworten oder alle?
Alle, kurz. Regelmäßigkeit schlägt Sorgfalt bei drei von dreißig Antworten.
Nehmen Sie den Hebel, den Sie steuern
Reply beantwortet alle Ihre Bewertungen, in Ihrem Ton, ohne dass Sie daran denken müssen. Sieben Tage gratis.