Mejorar el posicionamiento de tu perfil de Google gracias a las reseñas
Google explica él mismo cómo clasifica las fichas locales: relevancia, distancia y prominencia. Las reseñas alimentan la tercera, y es la única de las tres sobre la que un comerciante puede actuar cada día.
Lo que sigue es una lista de palancas reales, en el orden en que cuentan. Ninguna cifra inventada y ninguna promesa de posición: nadie puede garantizar un puesto, y quien lo hace vende otra cosa.
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Lo que cuenta, y cuánto
| Palanca | Efecto en el posicionamiento | Esfuerzo |
|---|---|---|
| Número de reseñas | Fuerte, es la señal más legible | Pedir, con regularidad |
| Nota media | Fuerte, y sobre todo en el clic | Indirecto, se juega en la sala |
| Frescura de las reseñas | Real, una ficha viva sale favorecida | Continuo |
| Respuestas del dueño | Real, señal de actividad y seriedad | Bajo si está automatizado |
| Palabras usadas en las reseñas | Real en las búsquedas relacionadas | Indirecto, no se dicta una reseña |
| Ficha completa y categorías | Fuerte, pero ajeno al tema de las reseñas | Una vez, luego vigilancia |
Orden indicativo, sacado de las indicaciones públicas de Google sobre posicionamiento local. Nadie garantiza ningún puesto.
La palanca más infravalorada: la regularidad
Veinte reseñas conseguidas el mismo mes y luego nada durante un año valen menos que una reseña por semana durante un año. Una ficha activa es una ficha que recibe, y a la que se responde.
Es también lo que ve el cliente: una ficha cuya última reseña es de hace dieciocho meses da la impresión de un negocio cerrado, sea cual sea el número de estrellas.
Responder: palanca pequeña, coste casi nulo
Google anima explícitamente a los dueños a responder a sus reseñas, y una ficha donde el dueño responde es una ficha cuidada. El efecto directo sobre la posición es real pero modesto: no es la palanca que te llevará del décimo al primer puesto.
Su relación entre efecto y esfuerzo es en cambio la mejor de la lista, sobre todo si las respuestas se preparan por ti. Y el efecto indirecto es mayor que el directo: un cliente que ve que se responde deja más a gusto una reseña a su vez.
Lo que no sirve, o peor
Comprar reseñas se nota, y es una violación directa de las normas de Google. La sanción va desde la eliminación de las reseñas hasta la suspensión de la ficha.
Filtrar a los clientes para pedir solo a los contentos, lo que se llama review gating, está igualmente prohibido. Y pedirle a un cliente descontento que retire o suba su nota, también.
Atiborrar las respuestas de palabras clave se ve al instante, y el texto se vuelve ilegible para la única persona que cuenta, el siguiente cliente.
Qué hacer
- Pedir reseñas de forma continua en lugar de por campañas.
- Responder a todas las reseñas, incluidas las positivas.
- Completar la ficha: categorías, horarios, fotos, servicios.
- Dejar que los clientes usen sus propias palabras.
Qué evitar
- Comprar reseñas, en cualquier forma.
- Pedir solo a los clientes contentos.
- Atiborrar las respuestas de palabras clave.
- Responder a cuarenta reseñas de golpe tras seis meses de silencio.
Dónde interviene Reply, y dónde no
Reply trabaja la palanca de las respuestas, y solo esa. No pide reseñas, no toca tus categorías y no mide ninguna posición: no es una herramienta de SEO y nunca se presentará como tal.
Las respuestas se publican con un retraso variable y nunca en tus horas de silencio, justo para evitar el patrón de "cuarenta respuestas en un minuto" que no engaña ni a un lector ni a un buscador.
En los prompts no hay ninguna instrucción de atiborrar palabras clave. La instrucción es la contraria: citar aquello de lo que habló el cliente, en lenguaje natural.
Preguntas frecuentes
¿Responder a las reseñas sube de verdad mi ficha?
Es una señal entre varias, y modesta por sí sola. Su interés es que está enteramente bajo tu control, a diferencia de la distancia y la competencia.
¿Hay que responder a las reseñas sin comentario, solo con nota?
Basta una frase corta, y es mejor que nada. No hay nada que citar, así que nada que personalizar más allá de un agradecimiento.
¿Cuántas reseñas hacen falta para ser visible?
No hay ningún umbral publicado, y quien anuncia uno se lo ha inventado. Lo que cuenta es tu posición respecto a los negocios que están en el mismo radio.
Coge la palanca que menos cuesta
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