Wie man Google-Bewertungen in mehreren Sprachen beantwortet
Ein Hotel, ein Restaurant am Meer, eine Werkstatt an einer Touristenstrecke: sobald ein Teil der Kundschaft von anderswo kommt, füllt sich das Google-Profil mit Bewertungen in Sprachen, die der Inhaber nicht spricht. Die Versuchung ist, alles in einer Sprache zu beantworten, oder gar nicht.
Beides sieht man. Eine niederländische Bewertung mit deutscher Antwort sagt dem nächsten Leser, dass sich das Geschäft die Mühe nicht gemacht hat, und gar keine Antwort sagt dasselbe kürzer.
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In der Sprache der Bewertung antworten, nicht in der eigenen
Die Regel ist einfach: die Antwort folgt der Sprache der Bewertung. Das zeigt dem Kunden, dass er gelesen wurde, und es lesen auch die anderen Besucher derselben Herkunft, von denen es auf einem touristischen Profil oft viele gibt.
Eine sinnvolle Ausnahme gibt es für Sprachen, die auf Ihrem Profil sehr selten sind: eine zweisprachige Antwort, Ihre Sprache und dann deren, ist vertretbar und manchmal nützlicher. Sie verdoppelt aber die Länge, also nur für Einzelfälle.
Die Fallen maschineller Übersetzung
Eine Antwort Wort für Wort zu übersetzen liefert einen korrekten und kalten Text. Höflichkeitsformeln lassen sich nicht übersetzen: "wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung" hat im Englischen kein natürliches Gegenstück, und die wörtliche Fassung klingt wie ein Behördenschreiben.
Die zweite Klippe ist die Anrede. Eine höfliche deutsche Antwort siezt, eine herzliche spanische duzt oft. Maschinelle Übersetzung ignoriert diese Wahl, und sie ist kein Detail: sie trennt ein einladendes Geschäft von einem distanzierten.
Die richtige Ebene ist also nicht Übersetzung, sondern direktes Schreiben in der Zielsprache, aus dem echten Inhalt der Bewertung.
Was man nicht tun sollte
Beantworten Sie nicht grundsätzlich alles auf Englisch, was nicht in Ihrer Sprache ist. Es ist eine verständliche Abkürzung, und man sieht sie: ein italienischer Kunde mit englischer Antwort versteht, dass er nicht wirklich gelesen wurde.
Ignorieren Sie fremdsprachige Bewertungen nicht mit dem Argument, es seien wenige. Auf einem touristischen Profil sind es oft die, die die nächsten ausländischen Kunden lesen, also genau die Kundschaft, die Sie suchen.
Was funktioniert
- Immer in der Sprache der Bewertung antworten.
- Direkt in der Zielsprache schreiben statt zu übersetzen.
- Die sprachtypische Höflichkeitsebene beachten.
- Das konkrete Detail aus der Bewertung aufgreifen, wie in der eigenen Sprache.
Was auffällt
- Eine fremdsprachige Bewertung in der eigenen Sprache beantworten.
- Alles Fremdsprachige auf Englisch beantworten.
- Eine wörtliche Übersetzung der Standardantwort einfügen.
- Fremdsprachige Bewertungen unbeantwortet lassen, weil es wenige sind.
Wie Reply damit umgeht
Jede Antwort wird in der Sprache der Bewertung geschrieben, ohne Einstellung Ihrerseits. Es gibt keine Liste zu aktivierender Sprachen: das Modell liest die Bewertung und antwortet in derselben Sprache.
Es ist keine Übersetzung einer deutschen Fassung. Die Antwort wird direkt geschrieben, aus dem echten Inhalt der Bewertung und Ihrem Ton, was importierte Höflichkeitsformeln vermeidet.
Ihre Verbote, das, was Sie nie in einer Antwort lesen wollen, gelten in allen Sprachen, nicht nur in Ihrer.
Häufige Fragen
Wie viele Sprachen beherrscht Reply?
Die Antwort folgt der Sprache der Bewertung, ohne feste Liste. Website und Oberfläche gibt es auf Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch.
Wie prüfe ich eine Antwort in einer Sprache, die ich nicht spreche?
Eine Antwort unter vier Sternen wird Ihnen vor der Veröffentlichung vorgelegt, und Sie können sie prüfen lassen oder umschreiben. Bei positiven Bewertungen ist das Risiko gering: es ist ein Dank.
Kann ich eine einzige Sprache erzwingen?
Das ist nicht vorgesehen, und zwar absichtlich: allen in einer Sprache zu antworten ist genau das Verhalten, von dem dieser Ratgeber abrät.
Sehen Sie, wie es an Ihren fremdsprachigen Bewertungen wirkt
Profil verbinden: die Vorschläge folgen der Sprache jeder Bewertung, vom ersten Tag an.