Come rispondere alle recensioni Google in più lingue
Un hotel, un ristorante sul mare, un’officina su una direttrice turistica: appena una parte della clientela viene da altrove, la scheda Google si riempie di recensioni in lingue che il titolare non parla. La tentazione è rispondere a tutti in italiano, o non rispondere affatto.
Entrambe si vedono. Una recensione scritta in olandese con una risposta in italiano dice al lettore successivo che l’attività non si è presa il disturbo, e l’assenza di risposta dice la stessa cosa in modo più breve.
Nessun vincolo · Disdetta con un clic
Rispondere nella lingua della recensione, non nella vostra
La regola è semplice: la risposta segue la lingua della recensione. È quello che mostra al cliente di essere stato letto, ed è anche quello che leggeranno gli altri visitatori della stessa provenienza, spesso numerosi su una scheda turistica.
Esiste un’eccezione ragionevole per le lingue molto rare sulla vostra scheda: una risposta bilingue, la vostra lingua e poi la loro, è accettabile e a volte più utile. Ma raddoppia la lunghezza, quindi riservatela ai casi isolati.
Le trappole della traduzione automatica
Tradurre parola per parola una risposta scritta in italiano produce un testo corretto e senza calore. Le formule di cortesia non si traducono: "restiamo a vostra completa disposizione" non ha equivalente naturale in inglese, e la resa letterale suona come una lettera amministrativa.
Il dare del tu è l’altro scoglio. Una risposta cortese in tedesco non dà del tu, una risposta calorosa in spagnolo spesso sì. Una traduzione automatica ignora questa scelta, che non è un dettaglio: è ciò che distingue un’attività accogliente da una distante.
Il livello giusto non è quindi la traduzione, è la scrittura diretta nella lingua di arrivo, a partire dal contenuto reale della recensione.
Cosa non fare
Non rispondete sistematicamente in inglese a tutto ciò che non è nella vostra lingua. È una scorciatoia comprensibile e si vede: un cliente francese che riceve una risposta in inglese capisce di non essere stato davvero letto.
Non ignorate le recensioni in lingua straniera col pretesto che sono poche. Su una scheda turistica sono spesso quelle che leggeranno i prossimi clienti stranieri, cioè esattamente la clientela che cercate.
Cosa funziona
- Rispondere nella lingua della recensione, sempre.
- Scrivere direttamente nella lingua di arrivo invece di tradurre.
- Rispettare il livello di cortesia proprio di ogni lingua.
- Citare il dettaglio concreto della recensione, come nella vostra lingua.
Cosa si nota
- Rispondere in italiano a una recensione scritta in olandese.
- Rispondere in inglese a tutto ciò che non è la vostra lingua.
- Incollare una traduzione letterale della vostra risposta abituale.
- Lasciare senza risposta le recensioni straniere perché sono poche.
Come se ne occupa Reply
Ogni risposta è scritta nella lingua della recensione, senza impostazioni da parte vostra. Non c’è una lista di lingue da attivare: il modello legge la recensione e risponde nella stessa lingua.
Non è una traduzione della versione italiana. La risposta è scritta direttamente, a partire dal contenuto reale della recensione e dal vostro tono, il che evita le formule di cortesia importate.
I vostri divieti di scrittura, quello che non volete mai leggere in una risposta, valgono in tutte le lingue, non solo nella vostra.
Domande frequenti
Quante lingue gestisce Reply?
La risposta segue la lingua della recensione, senza lista prestabilita. Il sito e l’interfaccia esistono in francese, inglese, tedesco, italiano e spagnolo.
Come verifico una risposta in una lingua che non parlo?
Una risposta sotto le quattro stelle vi viene sottoposta prima della pubblicazione, e potete farla rileggere o riscriverla. Sulle positive il rischio è basso: è un ringraziamento.
Posso forzare una lingua unica?
Non è previsto, ed è voluto: rispondere a tutti in una sola lingua è esattamente il comportamento che questa guida sconsiglia.
Guardate l’effetto sulle vostre recensioni straniere
Collegate la scheda: le risposte proposte seguiranno la lingua di ogni recensione, dal primo giorno.