Cómo responder a las reseñas de Google en varios idiomas
Un hotel, un restaurante a pie de playa, un taller en una ruta turística: en cuanto una parte de la clientela viene de fuera, la ficha de Google se llena de reseñas en idiomas que el dueño no habla. La tentación es responder a todos en castellano, o no responder en absoluto.
Las dos cosas se notan. Una reseña escrita en neerlandés con una respuesta en castellano le dice al siguiente lector que el negocio no se molestó, y la ausencia de respuesta dice lo mismo de forma más breve.
Sin permanencia · Cancela con un clic
Responder en el idioma de la reseña, no en el tuyo
La regla es sencilla: la respuesta sigue el idioma de la reseña. Es lo que le demuestra al cliente que se le ha leído, y es también lo que leerán los demás visitantes de la misma procedencia, que en una ficha turística suelen ser muchos.
Existe una excepción razonable para los idiomas muy raros en tu ficha: una respuesta bilingüe, tu idioma y luego el suyo, es aceptable y a veces más útil. Pero duplica la longitud, así que resérvala para casos aislados.
Las trampas de la traducción automática
Traducir palabra por palabra una respuesta escrita en castellano produce un texto correcto y sin calor. Las fórmulas de cortesía no se traducen: "quedamos a su entera disposición" no tiene equivalente natural en inglés, y su versión literal suena a carta administrativa.
El tuteo es el otro escollo. Una respuesta educada en alemán no tutea, una respuesta cálida en español suele hacerlo. Una traducción automática ignora esa elección, que no es un detalle: es lo que distingue a un negocio acogedor de uno distante.
El nivel correcto no es, por tanto, la traducción, sino la redacción directa en el idioma de destino, a partir del contenido real de la reseña.
Lo que no hay que hacer
No respondas sistemáticamente en inglés a todo lo que no esté en tu idioma. Es un atajo comprensible y se nota: un cliente italiano que recibe una respuesta en inglés entiende que no se le ha leído de verdad.
No ignores las reseñas en otro idioma con la excusa de que son pocas. En una ficha turística suelen ser las que leen los próximos clientes extranjeros, es decir exactamente la clientela que buscas.
Lo que funciona
- Responder en el idioma de la reseña, siempre.
- Redactar directamente en el idioma de destino en lugar de traducir.
- Respetar el nivel de cortesía propio de cada idioma.
- Citar el detalle concreto del que habla la reseña, como en tu idioma.
Lo que se nota
- Responder en castellano a una reseña escrita en neerlandés.
- Responder en inglés a todo lo que no sea tu idioma.
- Pegar una traducción literal de tu respuesta habitual.
- Dejar sin responder las reseñas extranjeras porque son minoría.
Cómo se ocupa Reply
Cada respuesta se escribe en el idioma de la reseña, sin ningún ajuste por tu parte. No hay lista de idiomas que activar: el modelo lee la reseña y responde en el mismo idioma.
No es una traducción de la versión castellana. La respuesta se redacta directamente, a partir del contenido real de la reseña y de tu tono, lo que evita las fórmulas de cortesía importadas.
Tus prohibiciones de redacción, lo que no quieres leer nunca en una respuesta, valen en todos los idiomas, no solo en el tuyo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos idiomas gestiona Reply?
La respuesta sigue el idioma de la reseña, sin lista preestablecida. La web y la interfaz existen en francés, inglés, alemán, italiano y español.
¿Cómo compruebo una respuesta en un idioma que no hablo?
Una respuesta por debajo de cuatro estrellas pasa por ti antes de publicarse, y puedes hacerla revisar o reescribirla. En las positivas el riesgo es bajo: es un agradecimiento.
¿Puedo forzar un único idioma?
No está previsto, y es deliberado: responder a todo el mundo en un solo idioma es justo el comportamiento que esta guía desaconseja.
Mira cómo queda en tus reseñas extranjeras
Conecta tu ficha: las respuestas propuestas seguirán el idioma de cada reseña, desde el primer día.