Ein Werkzeug für Google-Bewertungen ohne Standardvorlagen
Eine Lückentext-Vorlage erkennt man mit bloßem Auge. "Vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Besuch gefallen hat" unter fünfzehn Bewertungen hintereinander sagt dem nächsten Leser, dass niemand seine gelesen hat.
Das Problem ist nicht die Höflichkeit des Satzes, sondern dass er von nichts handelt. Ein Kunde, der ein Gericht, einen Vornamen, einen bestimmten Moment genannt hat, sieht sofort, dass seine Antwort unter jede andere Bewertung gepasst hätte.
Keine Bindung · Jederzeit kündbar
Vorlage und geschriebene Antwort nebeneinander
| Reply | Eine Lückentext-Vorlage | |
|---|---|---|
| Was aufgegriffen wird | Gericht, Name, Moment aus der Bewertung | Der Vorname des Kunden, manchmal |
| Unterschied zwischen zwei Antworten | Andere Struktur und Länge | Derselbe Satz, ein Wort getauscht |
| Ton | Aus Ihren veröffentlichten Antworten | Der des Vorlagenautors |
| Fremdsprachige Bewertungen | Antwort in dieser Sprache geschrieben | Übersetzte Vorlage, oder nichts |
| Drei-Sterne-Bewertungen | Benennt das konkrete Problem | Allzweck-Entschuldigung |
| Alterung | Keine, jede Antwort wird geschrieben | Die Vorlage fällt immer mehr auf |
Ton wird nicht beschrieben, er wird beprobt
Bittet man jemanden, die eigene Schreibweise zu beschreiben, kommt immer dasselbe: "herzlich, aber professionell". Das trifft auf alle zu, beschreibt also niemanden, und ein Sprachmodell, dem man das gibt, schreibt einen Durchschnitt.
Reply liest die Antworten, die Sie auf Ihrem Google-Profil bereits veröffentlicht haben, und nutzt sie als Probe. Ihre übliche Länge, Ihre Sprachebene, ob Sie unterschreiben, ob Sie duzen. Die Anmeldestrecke ergänzt einige Fragen zu Ihrem Geschäft, und der Tontext wird aus diesen Antworten abgeleitet, nie umgekehrt.
Was eine Antwort konkret macht
Der Prompt bekommt den echten Text der Bewertung und die Anweisung, etwas Konkretes daraus aufzugreifen. Hat der Kunde von der Entenbrust gesprochen, spricht die Antwort von der Entenbrust. Hat er Julie am Empfang genannt, nennt die Antwort Julie.
In den Geschäftseinstellungen können Sie Ihre Karte, die Vornamen Ihres Teams und aktuelle Angebote hinterlegen. Antworten können dann aufgreifen, was die Bewertung nur gestreift hat.
Was Sie gewinnen
- Antworten, die den echten Inhalt jeder Bewertung aufgreifen.
- Struktur und Länge, die von Antwort zu Antwort wechseln.
- Einen Ton aus Ihren eigenen Texten, nicht aus einem Formular.
- Veröffentlichung mit variabler Verzögerung, die die Automatik nicht verrät.
Die Grenzen, offen gesagt
- Ein Sprachmodell bleibt ein Modell: es schreibt gut, es kennt Ihren Kunden nicht.
- Wenn Sie nie bei Google geantwortet haben, gibt es keine Probe, und der Ton startet aus dem Fragebogen.
- Eine Antwort kann nur aufgreifen, was die Bewertung sagt oder was Sie als Kontext hinterlegt haben.
- Gegenlesen hilft bei heiklen Bewertungen weiterhin, deshalb werden sie Ihnen vorgelegt.
Wie Sie es vor dem Zahlen prüfen
Schritt vier der Anmeldestrecke erzeugt zwei echte Antworten auf Ihre eigenen Bewertungen, mit demselben Prompt-Baukasten wie im Betrieb. Eine vereinfachte Vorschau würde Einstellungen schmeicheln, die sich in echt anders verhalten: das passiert hier nicht.
Den Tontext von Hand zu ändern löscht die Fragebogenantworten, aus denen er abgeleitet wurde. Zwei Wahrheitsquellen können nicht nebeneinander bestehen, und das ist Absicht.
Schauen Sie sich den Entwurf zu einer Drei-Sterne-Bewertung an. Dort bricht eine Vorlage zusammen, weil sie nur eine Entschuldigung kennt.
Häufige Fragen
Und wenn ich nie auf eine Bewertung geantwortet habe?
Dann entsteht der Ton aus Ihren Antworten im Anmeldefragebogen: Branche, Ansprache der Kunden, Dinge, die nie gesagt werden dürfen. Sie können ihn danach anpassen.
Kann ich meinen Ton selbst schreiben?
Ja, der Text ist bearbeitbar. Wissen Sie nur: er ersetzt dann die Fragebogenantworten, denn das Produkt behält für diese Information nur eine Quelle.
Bekommen zwei identische Bewertungen dieselbe Antwort?
Zwei streng identische Bewertungen sind selten. Bei ähnlichen Bewertungen gleichen sich die Antworten inhaltlich, nicht in der Formulierung.
Urteilen Sie an zwei erzeugten Antworten
Die Anmeldestrecke zeigt Ihnen zwei, an Ihren echten Bewertungen, vor jeder Zahlung.