Reply vs Birdeye
Estos dos productos no juegan en la misma categoría, y es lo primero que hay que saber antes de comparar filas. Birdeye es una suite de gestión de reputación vendida por local, desde 299 $ al mes en el plan de entrada que anuncia con pago anual anticipado. Reply es una herramienta única, a 14 € al mes, que responde a tus reseñas de Google y a nada más.
Así que la pregunta correcta no es "cuál es mejor" sino "cuál encaja con lo que tienes". Aquí va lo necesario para decidir.
Sin permanencia · Cancela con un clic
La comparación, línea a línea
| Criterio | Reply | Birdeye |
|---|---|---|
| Alcance | Responder a las reseñas de Google | Reputación, captación, mensajería, redes |
| Precio publicado | 14 € al mes, 49 € hasta cinco negocios | Desde 299 $ por local y mes |
| Permanencia | Mensual, cancelas con un clic | Precio de entrada con pago anual anticipado |
| Puesta en marcha | Tú mismo, en una tarde | Acompañamiento y demo |
| Fuentes de reseñas | Solo Google | Google y decenas más |
| Validación de las negativas | Por defecto nada sin ti | Según las reglas que configures |
| Canal de validación | Telegram, y WhatsApp en la apertura | Panel y aplicación |
| Número de locales | Hasta cinco | Sin límite práctico |
Los precios de Birdeye citados son los que publica Birdeye. Los nuestros son los de nuestra página de precios.
Cuál elegir, sin rodeos
Coge Birdeye si llevas más de cinco locales, si tu reputación se juega en varias plataformas de reseñas, si necesitas campañas de captación, o si alguien en tu organización tiene tiempo de pilotar una suite. Son cuatro buenas razones, y Reply no cubre ninguna.
Coge Reply si llevas de uno a cinco negocios, si las reseñas ya llegan a Google y el problema es responderlas, y si quieres un precio publicado sin presupuesto ni permanencia.
Si sigues dudando, mira tu ficha: el número de reseñas sin responder de los últimos tres meses es la mejor indicación de lo que necesitas.
Lo que una tabla compara mal
El coste real de una herramienta no es su suscripción, es el tiempo que pide. Una suite completa cuesta horas de configuración al principio y una visita regular después. Una herramienta que manda sus peticiones de validación a una conversación solo cuesta el segundo del botón.
Al revés, una herramienta que hace una cosa nunca hará la segunda. Si dentro de seis meses descubres que tus reseñas de TripAdvisor cuentan igual, tendrás que comprar otra herramienta en lugar de activar un módulo.
Donde Reply es mejor
- El precio para un negocio único, sin presupuesto ni compromiso anual.
- La validación en una conversación en lugar de un panel.
- El tono, deducido de tus respuestas ya publicadas en Google.
- Los ajustes por franja de estrellas, con las negativas protegidas por defecto.
Donde Birdeye es mejor
- La cobertura: decenas de plataformas de reseñas, no solo Google.
- La captación de reseñas con campañas de SMS y correo.
- La gestión de una red, con roles, permisos e informes consolidados.
- La profundidad de análisis y la vigilancia de la competencia.
Cómo decidir con pruebas
Reply se prueba sin hablar con nadie: cuenta creada, ficha conectada, siete días para ver sus propuestas sobre tus propias reseñas.
Mira la propuesta sobre una reseña de dos o tres estrellas en lugar de una de cinco. Ahí es donde se juzga una herramienta: ¿reconoce la respuesta el problema sin disculparse por todo, y se parece a ti?
En Reply, una reseña que señala higiene, seguridad, discriminación o una amenaza legal vuelve siempre a ti, sean cuales sean tus ajustes de automatización.
Preguntas frecuentes
¿Es Reply más barato que Birdeye?
Para un local, sí, claramente. Pero los dos no venden lo mismo: comparar precios línea a línea solo tiene sentido si lo único que necesitas es responder reseñas.
¿Puedo pasar de Birdeye a Reply sin perder nada?
Tus respuestas ya publicadas se quedan en tu ficha de Google: no viven en la herramienta. Lo que pierdes son los datos propios de la plataforma que dejas.
¿Y si mi red crece?
Reply se detiene en cinco fichas. Por encima, una suite vuelve a ser lo correcto, y te lo diremos en lugar de venderte una herramienta demasiado pequeña.
Decide con tus propias reseñas
Siete días gratis, sin reunión ni presupuesto. Conecta tu ficha y compara lo que Reply propone con lo que habrías escrito.